Политика жалоб EventAI
Приложение: EventAI Версия документа: 1.0 Дата вступления в силу: 28.06.2026 Контакты: J19europe01@gmail.com
Политика объясняет, как пожаловаться на контент или поведение пользователя, в какие сроки рассматриваются жалобы и что происходит после проверки.
1. На что можно пожаловаться
- Объявления (услуги, площадки, организации) с недостоверной/запрещённой информацией.
- Отзывы (фейковые, оскорбительные, с раскрытием персональных данных).
- Сообщения в чате (спам, мошенничество, угрозы, домогательства).
- Поведение пользователя или поставщика, нарушающее Правила сообщества.
2. Как подать жалобу
- Пожаловаться прямо в приложении — кнопка «Пожаловаться» доступна на карточке объявления, в профиле пользователя, на отзыве и в сообщении чата. Выберите причину (спам, мошенничество, домогательство, насилие, сексуальный контент, материалы с участием несовершеннолетних, незаконный контент и др.) и при необходимости добавьте комментарий.
- Заблокировать нарушителя (Профиль → Заблокировать) — он не сможет вам писать, а его услуги скроются из вашего профиля.
- Дополнительно можно написать на J19europe01@gmail.com, указав ссылку/ID объекта, суть нарушения и скриншоты.
3. Сроки рассмотрения
- Опасный контент — ускоренный трек: до 24 часов. Жалобы на насилие, сексуальный контент, материалы с участием несовершеннолетних, угрозы и разжигание ненависти рассматриваются в приоритетном порядке; при подтверждении контент удаляется, а нарушитель отстраняется в течение 24 часов.
- Прочие жалобы: подтверждение получения — в течение 2 рабочих дней; рассмотрение по существу — как правило, до 7 рабочих дней (для сложных случаев срок может быть увеличен с уведомлением заявителя).
4. Что происходит после проверки
По результатам мы можем: оставить контент без изменений (если нарушения нет), скрыть/удалить контент, вынести предупреждение, ограничить функции, приостановить или заблокировать аккаунт. Меры применяются согласно Политике модерации. Заявителю по возможности сообщается результат; персональные данные других лиц не раскрываются.
5. Срочные случаи
При угрозе жизни/здоровью или признаках преступления обращайтесь в компетентные органы. Параллельно сообщите нам на J19europe01@gmail.com с пометкой «СРОЧНО».
6. Злоупотребление жалобами
Заведомо ложные или массовые необоснованные жалобы могут расцениваться как нарушение Правил.
7. Контакты
- Жалобы и поддержка: J19europe01@gmail.com